سياسة الخصوصية

• المحتوى الذي يدخله المستخدم مثل النصوص، المنشورات، الصور، الفيديوهات، الجداول، والقوالب.
• بيانات الجمهور وجهات الاتصال التي يرفعها المستخدم لاستخدامها في حملات واتساب أو إدارة العملاء.
• قواعد المعرفة التي يضيفها المستخدم لتشغيل وكيل واتساب الخاص بنشاطه.
• بيانات المحادثات التي تمر عبر خدمات واتساب CRM لغرض العرض، التلخيص، الرد، أو التحويل للموظف.
• المعلومات التقنية مثل عنوان IP، نوع المتصفح، نوع الجهاز، وقت الدخول، وسجلات الأمان عند الحاجة.

• إنشاء حساب المستخدم وتمكينه من الدخول إلى لوحة التحكم والخدمات المشترك بها.
• تفعيل الاشتراكات، إدارة الفواتير، معالجة المدفوعات، وتقديم الدعم الفني.
• ربط حسابات التواصل والإعلانات التي يختارها المستخدم وتشغيل الميزات المرتبطة بها.
• جدولة ونشر المحتوى على المنصات التي يربطها المستخدم ويمنح صلاحيتها.
• تشغيل واتساب CRM، إدارة المحادثات، القوالب، الجمهور، الحملات، والردود الذكية.
• إنشاء وتشغيل وإيقاف الحملات الإعلانية في سناب شات وتيك توك حسب طلب المستخدم وصلاحياته.
• تحسين الأمان، منع إساءة الاستخدام، اكتشاف الأخطاء التقنية، وتحسين الأداء.

إدارة المحتوى

عند استخدام خدمة إدارة المحتوى، قد نعالج المنشورات، الصور، الفيديوهات، الجداول الزمنية، التعليقات، وبيانات الحسابات المرتبطة على منصات مثل إنستجرام، فيسبوك، إكس، تيك توك، ويوتيوب، وذلك فقط لغرض النشر والجدولة والإدارة التي يطلبها المستخدم.

واتساب CRM وخدمة العملاء

عند استخدام خدمات واتساب، قد نعالج بيانات جهات الاتصال، ملفات Excel، القوالب، الرسائل، المحادثات، قواعد المعرفة، وإحصائيات الحملات. يتم استخدام هذه البيانات فقط لتقديم خدمة واتساب داخل حساب المستخدم.

حملات سناب شات

عند ربط حساب سناب شات الإعلاني، قد نعالج معرفات الحساب الإعلاني، أسماء الحملات، الميزانيات، الحالات، الإحصائيات، ومخرجات التوصيات، وذلك بهدف إنشاء الحملات أو إدارتها أو عرض نتائجها.

حملات تيك توك

عند ربط حساب تيك توك أو حسابه الإعلاني، قد نعالج بيانات الحساب، الحملات، الإحصائيات، الفيديوهات، إعدادات النشر أو الإعلان، وذلك حسب الصلاحيات التي يوافق عليها المستخدم من خلال تيك توك.

• كل مستخدم يرى بياناته وحساباته وحملاته فقط.
• لا نقوم بنشر محتوى أو إرسال حملات إلا بناءً على إجراء من المستخدم أو إعداد محفوظ منه.
• حدود الإرسال أو قبول القوالب أو الحملات تخضع أيضًا لسياسات المنصات الخارجية مثل Meta وSnapchat وTikTok.

قد يختار المستخدم ربط حساباته في منصات خارجية مثل Meta وWhatsApp Business وInstagram وFacebook وSnapchat وTikTok وX وYouTube. عند الربط، قد يتم حفظ معرفات الحساب أو رموز الوصول أو الصلاحيات المطلوبة لتشغيل الخدمة.

• لا يتم ربط أي حساب خارجي إلا بموافقة المستخدم ومنحه الصلاحية المطلوبة.
• نستخدم بيانات الربط فقط لتقديم الخدمة التي طلبها المستخدم داخل المرشد الذكي.
• يمكن للمستخدم طلب فصل الربط أو حذف بيانات الربط متى ما كان ذلك ممكنًا تقنيًا ونظاميًا.
• قد تتغير بعض الميزات إذا غيرت المنصات الخارجية سياساتها أو واجهات API أو حدود الاستخدام.
• تبقى سياسات الخصوصية والاستخدام الخاصة بالمنصات الخارجية سارية على أي بيانات أو إجراءات تتم عبرها.

توفر المنصة أدوات ذكاء اصطناعي تساعد في كتابة المحتوى، اقتراح الردود، تلخيص المحادثات، فهم نية العميل، اقتراح الحملات، وتحسين الأداء. قد تتم معالجة المدخلات التي يقدمها المستخدم من أجل توليد المخرجات المطلوبة.

• ينبغي على المستخدم مراجعة مخرجات الذكاء الاصطناعي قبل النشر أو الإرسال أو الاعتماد عليها.
• لا نضمن أن تكون مخرجات الذكاء الاصطناعي دقيقة أو مناسبة دائمًا بدون مراجعة بشرية.
• ينبغي عدم إدخال بيانات شديدة الحساسية أو غير ضرورية داخل أدوات الذكاء الاصطناعي.
• قد تستخدم المنصة سجلات الاستخدام لتحسين جودة الخدمة واكتشاف الأخطاء، مع مراعاة عزل بيانات المستخدمين.

عند الاشتراك أو الدفع، قد تتم معالجة بيانات الدفع عبر بوابة دفع إلكترونية أو مزود دفع معتمد. نحن لا نخزن بيانات البطاقة البنكية كاملة داخل خوادمنا، ويتم التعامل مع عمليات الدفع وفق متطلبات مزود الدفع والأنظمة ذات العلاقة.

• قد نحتفظ ببيانات الفاتورة مثل رقم العملية، حالة الدفع، المبلغ، الباقة، تاريخ الدفع، ووسيلة الدفع المختصرة عند توفرها.
• تستخدم بيانات الدفع لتفعيل الاشتراك، إصدار الفواتير، التحقق من العمليات، ومعالجة طلبات الدعم.
• رسوم الإعلانات أو رسوم رسائل واتساب الرسمية أو أي رسوم تفرضها المنصات الخارجية قد تتم خارج قيمة اشتراك المرشد الذكي.
• أي نزاع متعلق بعملية دفع قد يتطلب مشاركة بيانات محدودة مع مزود الدفع أو الجهة المختصة لمعالجة الطلب.

لا نقوم ببيع بياناتك الشخصية أو بيانات عملائك. قد نشارك بيانات محدودة فقط عند الحاجة لتشغيل الخدمة، معالجة الدفع، تقديم الدعم، الربط مع المنصات الخارجية، أو الامتثال للأنظمة والطلبات الرسمية.

• مزودو الاستضافة والبنية التقنية لتشغيل الموقع والخدمات.
• مزودو الدفع الإلكتروني لمعالجة المدفوعات والفواتير.
• منصات التواصل والإعلانات التي يربطها المستخدم بحسابه ويمنحها الصلاحية.
• مزودو خدمات الذكاء الاصطناعي أو التحليلات عند الحاجة لتشغيل ميزة يطلبها المستخدم.
• الجهات الرسمية أو التنظيمية أو القضائية عند وجود طلب نظامي ملزم.

• عزل بيانات المستخدمين بحيث لا يستطيع مستخدم الوصول إلى بيانات مستخدم آخر.
• استخدام صلاحيات محددة للوصول إلى البيانات حسب الحاجة التشغيلية.
• استخدام الاتصال الآمن HTTPS عند توفره لحماية البيانات أثناء النقل.
• تخزين كلمات المرور بطريقة مشفرة أو مجزأة وفق المعايير المتاحة.
• تسجيل بعض الأحداث التقنية والأمنية لاكتشاف الأخطاء أو محاولات إساءة الاستخدام.
• رغم اتخاذ إجراءات الحماية، لا يمكن ضمان أمان أي نظام متصل بالإنترنت بنسبة 100%.

• طلب معرفة أنواع البيانات التي تتم معالجتها والغرض من استخدامها.
• طلب الوصول إلى بيانات الحساب الأساسية أو الحصول على نسخة منها متى ما أمكن.
• طلب تصحيح أو تحديث البيانات غير الدقيقة أو غير المكتملة.
• طلب حذف بيانات معينة أو حذف الحساب وفق الشروط النظامية والتقنية.
• طلب فصل حسابات التواصل أو الإعلانات المرتبطة بالمنصة.
• طلب إلغاء الاشتراك أو إيقاف التجديد وفق سياسة الإلغاء الموضحة في الشروط والأحكام.

• ملفات ضرورية لتسجيل الدخول وتشغيل الجلسات وحماية الحساب.
• ملفات لتحسين تجربة المستخدم وتذكر بعض التفضيلات.
• أدوات تحليلية تساعدنا على فهم أداء الموقع وتحسين الخدمات.
• يمكنك التحكم في ملفات تعريف الارتباط من إعدادات المتصفح، لكن تعطيل بعضها قد يؤثر على عمل المنصة.

• يتم نشر النسخة المحدثة على هذه الصفحة مع تاريخ آخر تحديث.
• استمرار استخدامك للمنصة بعد نشر التعديلات يعني اطلاعك على النسخة المحدثة.
• في حال وجود تعديل جوهري، قد نقوم بإشعار المستخدمين عبر المنصة أو البريد الإلكتروني متى كان ذلك مناسبًا.